Clase 3 · 18 min
Sin puntuación, tu sugerencia parece una opinión. Con nota, se vuelve un diagnóstico que el dueño puede discutir. Recorres las 5 áreas con 3 preguntas cada una, das una nota de 0 a 3 en dolor, urgencia y preparación, y escribes al lado por qué diste esa nota.
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Objetivo: puntuar las 5 áreas del negocio (dolor, urgencia, preparación) con un criterio escrito para cada nota y elegir dónde mirar primero.
Haz clic en cada área: preguntas, síntomas y cuidado.
Este mapeo es del negocio completo. Para mapear un proceso a fondo, mira Gestión de IA · Procesos (enlace al final).
Tres notas por área. El criterio va antes de la nota.
0 = el dueño no ve ningún problema. 1 = se queja en general, sin un caso concreto. 2 = cuenta un caso reciente. 3 = cuenta un caso reciente y dice cuánto cuesta (tiempo, cliente perdido) o ya intentó resolverlo.
La nota sale de lo que él dijo en la entrevista, no de tu impresión.
0 = puede esperar más de un semestre. 1 = este trimestre. 2 = este mes. 3 = está estorbando ahora y él pidió un plazo.
Urgencia sin dolor es ansiedad; dolor sin urgencia queda anotado para una fase siguiente.
0 = nada escrito, nadie sabe. 1 = está en la cabeza de alguien que está disponible. 2 = una parte está en una planilla o sistema. 3 = organizado en un solo lugar, con alguien que se encarga.
Una preparación baja no descarta el área: indica que el primer paso es ordenar la información.
Suma las tres notas por área y muestra la tabla al dueño en la devolución. Él está de acuerdo o corrige cada nota.
Cuando el dueño corrige una nota con un caso, el criterio se vuelve más firme. Cuando corrige sin un caso, regístralo y mantén tu criterio.
En la Imobiliária Ponto Firme (4 corredores), ventas puntuó más que atención: la propuesta sale al día siguiente de la visita. En la Clínica Vila Serena, atención lidera por los mensajes de la noche.
Una fila por área; la columna de criterio es obligatoria. Cambia lo que está entre < > por lo tuyo.
# Matriz de las 5 áreas — <negocio> — <fecha> # Escala: 0 a 3. Criterio = lo que el dueño dijo que justifica la nota. | Área | Dor | Critério da dor | Urgência | Critério da urgência | Prontidão | Critério da prontidão | Total | |---|---|---|---|---|---|---|---| | Atendimento | <0-3> | <caso o frase del dueño> | <0-3> | <plazo citado> | <0-3> | <dónde está la información> | <suma> | | Vendas | | | | | | | | | Marketing | | | | | | | | | Gestão | | | | | | | | | Financeiro | | | | | | | | Onde olhar primeiro: <área> — porque <motivo en 1 línea> Nota que o dono corrigiu: <área, de X a Y, motivo>
# Matriz de las 5 áreas — Clínica Vila Serena (ficticia) | Área | Dor | Critério da dor | Urgência | Critério | Prontidão | Critério | Total | |---|---|---|---|---|---|---|---| | Atendimento | 3 | caso de la paciente que agendó en otro lugar + "respondo de noche, cuando me acuerdo" | 3 | pidió resolverlo antes de las vacaciones | 1 | precios y convenios en la cabeza del equipo | 7 | | Financeiro | 1 | "nos las arreglamos", sin un caso | 1 | sin plazo | 2 | extracto del banco + planilla de la socia | 4 | Onde olhar primeiro: atención — mayor dolor y urgencia; la preparación baja pide ordenar las reglas antes (clases 4 y 5).
Usa lo que dijo la dueña en la entrevista simulada de la clase 2 e inventa el resto como ficticio.
Completa la matriz de las 5 áreas para la Clínica Vila Serena (ficticia). Para las áreas que la entrevista simulada no cubrió, escribe el criterio como "ficticio: ...".
Listo cuando: la matriz tiene las 5 áreas con nota 0–3 en dolor, urgencia y preparación, y el criterio de cada nota escrito al lado.
Escribe la línea "onde olhar primero" con el área y el motivo, y di qué pide la preparación de esa área antes de cualquier asistente.
Listo cuando: la línea cita un área, un motivo en una frase y el primer paso de orden, si la preparación es 0 o 1.
Pregunta 1 de 4
El dueño dice que la atención "podría ser mejor", sin ningún caso. ¿Qué nota de dolor le pones?competencia
Pregunta 2 de 4
La atención tiene preparación 1 (reglas en la cabeza del equipo). ¿Qué significa eso?
Pregunta 3 de 4
¿Por qué el área financiera pide aprobación humana en toda automatización?
Pregunta 4 de 4
¿Para qué mostrarle la matriz al dueño en la devolución?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.