Clase 7 · 17 min
El asistente funcionando no es el final. El modelo cambia, la regla de WhatsApp cambia, la clínica cambia. Esta clase muestra lo que queda después de la entrega: un alcance de mantenimiento escrito, un mapa de 12 meses para la clínica, una biblioteca que hace que el próximo cliente del mismo nicho empiece desde la mitad, y un checklist para no olvidar nada.
Empezar la clase
Objetivo: escribir el alcance de mantenimiento sin precio, armar el mapa de 12 meses de la clínica y pasar el checklist antes de entregar.
Cinco piezas. Haz clic en cada una.
Personaliza el diagnóstico, estandariza el trasfondo.
Escribe lo que está dentro y lo que está fuera. El valor y cómo venderlo están en Ventas con IA 4 y 5.
Check-in con la cadencia acordada, ajustes de playbook con versión, actualización del manual y de la lista de dudas, informe mensual y soporte en un plazo acordado.
Y verificar, cada trimestre, si cambió alguna regla de WhatsApp, del proveedor o de la LGPD (la ley de protección de datos de Brasil) que afecte al asistente.
Asistente nuevo, área nueva, integración con otro sistema, contenido de redes, sitio web.
Un pedido fuera del alcance se convierte en una conversación de proyecto nuevo, no en un favor.
La clínica puede salir con el aviso acordado, sin multa, llevándose el playbook, el manual y los registros, que son suyos.
Un cliente que se queda porque elige confía más que un cliente atado por contrato.
Una área a la vez; el próximo cliente del nicho empieza por la mitad.
Solo después de que el primero esté estable y con el logro mostrado frente a la línea base.
En el check-in, abre 10 minutos: "si pudiera ayudarte a destrabar una cosa en los próximos dos meses, ¿qué es lo que más te duele hoy?" Puede que no haya próxima área: está bien.
Guárdalo en el momento en que lo hagas, con versión, y quita nombre, teléfono y valores antes de guardar.
Cada trimestre, retira lo que nadie usó y promueve a estándar lo que se repitió.
Casi siempre cambia la palabra, no el flujo: "ficha del paciente" en lugar de "contacto". Cambia el nombre del campo y mantén la estructura.
Si la dueña insiste, pide un ejemplo concreto antes de cambiar el método.
Alcance, mapa de 12 meses y checklist. Vila Serena es ficticia.
SEGUIMIENTO MENSUAL · <empresa> · a partir del <fecha> INCLUYE - check-in <semanal | quincenal | mensual> el día <día> a las <hora> - ajustes del playbook con versión e historial - actualización del manual y de la lista de dudas - informe mensual de 1 página con los 5 indicadores - soporte por <canal> con respuesta en hasta <plazo> - cada trimestre: revisar las reglas de WhatsApp, del proveedor y LGPD NO INCLUYE - asistente nuevo o área nueva (se vuelve un proyecto aparte) - integración con otro sistema - contenido de redes sociales, sitio web - costos de herramientas y mensajes (los paga la clínica, en su cuenta) SALIDA Aviso de <plazo> sin multa. La clínica se lleva el playbook, el manual, los registros y los accesos, que son suyos. Valor y revisión del valor: <ver propuesta>
MAPA DE 12 MESES · Clínica Vila Serena (ficticia) Mes 1 · asistente de la recepción en la fase 1 · entrenamiento de 90 min · check-in semanal Mes 2 · fase 2 (si el registro lo muestra) · informe semanal Mes 3 · ganancia mostrada contra la línea base → conversación sobre la próxima área Mes 4 · cadencia quincenal · ¿próxima área elegida? (DICA 1: las 5 áreas) Mes 5–6 · próxima área en el ciclo DICA: elegir, playbook, fases, entrenamiento Mes 7 · cadencia mensual en el primer asistente Mes 9 · revisión del trimestre: reglas de WhatsApp, proveedor, LGPD Mes 12 · revisión anual con la dueña: qué quedó, qué sale, plan del año Crisis (empleado nuevo, alerta roja) → vuelve a semanal.
CHECKLIST PREVIO A LA ENTREGA · <empresa> · <asistente> · <fecha> Marca sí / no / no aplica, con la evidencia. ASISTENTE [ ] playbook con versión, historial y límites revisados por la dueña [ ] batería de 15 casos pasó en la última versión [ ] camino hacia una persona probado (palabra, botón, teléfono) [ ] canal oficial; número dedicado; nada de conector que imite la app [ ] registro de cada ejecución activado [ ] copia del flujo o del kit guardada fuera de la herramienta [ ] accesos solo a lo necesario; contraseñas fuera de los documentos [ ] plan de apagado escrito y probado DATOS (LGPD) [ ] para qué se usa cada dato y por cuánto tiempo se guarda, por escrito [ ] recordatorio y campaña solo para quien dio su consentimiento, con salida fácil [ ] cómo atender al paciente que pide sus propios datos CLÍNICA [ ] campeona con nombre y hoja de roles firmada [ ] entrenamiento de 90 min hecho; manual de 1 página en el mostrador [ ] registro de dudas abierto [ ] línea base de los 5 indicadores medida [ ] cuadro de las 3 fases y tabla de lo importante aprobados [ ] primer check-in agendado [ ] cuentas de las herramientas a nombre de la clínica Cada falla que aparezca después de la entrega se vuelve un ítem nuevo aquí.
Cinco minutos. El tramo sobre acompañar al cliente mes a mes es la idea de esta clase: un proyecto de IA no termina con la entrega.
Para la Vila Serena (ficticia) o el negocio que tú atiendes.
Escribe el alcance de mantenimiento y el mapa de 12 meses de la clínica a partir de lo que hiciste en las clases 1 a 6.
Listo cuando: el alcance tiene por lo menos 5 ítems en "incluye", 4 en "no incluye", salida sin multa y ningún valor en reales; el mapa cubre los 12 meses, solo abre la próxima área después del mes de la ganancia mostrada y tiene la revisión de reglas de WhatsApp y LGPD.
Pasa el checklist previo a la entrega por el asistente de la clínica y guarda en la biblioteca, en una carpeta del nicho, el playbook y la tabla de lo importante sin datos de clientes.
Listo cuando: todos los ítems del checklist tienen sí, no o no aplica con evidencia, cada "no" tiene acción y fecha, y la carpeta del nicho existe con playbook y tabla sin nombre, teléfono ni valor de cliente.
4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.
Pregunta 1 de 4
La dueña te pide, dentro del mantenimiento, que armes el sitio nuevo de la clínica. ¿Qué respondes?
Pregunta 2 de 4
¿Cuándo abrir la conversación sobre la próxima área con la dueña?
Pregunta 3 de 4
¿Qué entra en la biblioteca por nicho?
Pregunta 4 de 4
Apareció un error dos semanas después de la entrega: el camino hacia la recepción no funcionaba fuera del horario. ¿Qué cambia en tu método?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.