DICA 1 · Diagnóstico: el Mapa del Cliente|INEMA.CLUB-PRO

Formación DICA · curso 1 de 2 · 8 clases

Diagnóstico: el Mapa del Cliente

Antes de poner IA en un pequeño negocio, hay que entender el negocio. En ocho clases entrevistas al dueño, puntúas las 5 áreas, sacas de su cabeza las reglas que nadie escribió y entregas un mapa de una página con una recomendación y un plan de 30 días.

Empezar por la clase 1 Ver el área Consultoría de IA
Mostrador de recepción de una pequeña clínica con un cuaderno abierto y el título del curso: Diagnóstico, el Mapa del Cliente.
  • 8clases cortas
  • 8documentos para completar
  • 1entrevista simulada
  • 1empresa ficticia de principio a fin

Las clases

En el orden de un diagnóstico: entender el negocio, entrevistar, puntuar, extraer las reglas, priorizar, revisar el riesgo y entregar una página.

  1. Clase 1 · 14 minEl pequeño negocio no es una empresa pequeña: el método DICAUna clínica de 9 personas no es una empresa grande en miniatura. La dueña decide sola, no hay TI, WhatsApp es la puerta de todo y buena parte de las reglas vive en su cabeza. Por eso el diagnóstico va antes de cualquier herramienta, y con él empieza el método DICA.
  2. Clase 2 · 20 minLa entrevista con el dueño: prepararla en 20 minutos, las 15 preguntas, el silencioEl diagnóstico ya quedó acordado; ahora viene la conversación que decide si va a ser bueno. Llegas preparado, pides grabar explicando para qué, haces 15 preguntas siempre en el mismo orden y dejas que el dueño hable. El dolor real aparece en un caso de la semana pasada, casi nunca en la primera respuesta.
  3. Clase 3 · 18 minLas 5 áreas: atención, ventas, marketing, gestión, finanzasSin puntuación, tu sugerencia parece una opinión. Con nota, se vuelve un diagnóstico que el dueño puede discutir. Recorres las 5 áreas con 3 preguntas cada una, das una nota de 0 a 3 en dolor, urgencia y preparación, y escribes al lado por qué diste esa nota.
  4. Clase 4 · 16 minLo que el dueño sabe y no escribe: "cuéntame un caso reciente"Pregunta "¿cómo calificas a un paciente nuevo?" y el dueño responde "depende". Pide "cuéntame del último paciente nuevo que llegó" y él narra, paso a paso, las decisiones que toma sin darse cuenta. Tres casos del mismo tipo muestran el patrón que se volverá regla en la próxima clase.
  5. Clase 5 · 18 minDe caso a regla: validar con 3 casos nuevos y guardar en el paquete de contextoEl patrón de los casos todavía está en tu lenguaje. Ahora se convierte en una regla SI/ENTONCES con las palabras del dueño, pasa por tres casos que él no usó para enseñarte y va a un archivo con dueño, fecha y versión. Ese es el archivo que cualquier asistente leerá después, y es el que se queda con la empresa.
  6. Clase 6 · 18 minEl mapa de oportunidades: 6 ejes, 4 cuadrantes y lo que no se debe recomendarDe la entrevista salen varias ideas, y el consultor novato elige la más interesante. El diagnóstico elige la que da resultado rápido con seguridad, para que la confianza pague las siguientes. Tú puntúas cada candidata en 6 ejes, la ubicas en el gráfico de 4 cuadrantes y escribes también lo que no vas a recomendar, y por qué.
  7. Clase 7 · 18 minRiesgo, datos y dependencia humana antes de recomendarLa candidata elegida todavía no está lista para ir al informe. Antes, cuatro preguntas: cuánto puede hacer sola, qué dato personal pasa por ella, quién responde si se equivoca y si el canal es el WhatsApp oficial. En el negocio pequeño, WhatsApp está en medio de casi todo, y sus reglas cambiaron en 2025 y 2026.
  8. Clase 8 · 20 minEl informe de una página en el idioma del dueño + plan de 30 díasUn informe largo no se lee. El dueño quiere saber qué encontraste, qué recomiendas, qué queda fuera y qué pasa en cada semana. Todo en una página, con sus palabras, sin siglas. Esta clase junta lo que hiciste en el curso y genera tu plan con fechas.

Para quién es

  1. 1Dueño de un pequeño negocio (clínica, inmobiliaria, panadería, taller, tienda) que quiere poner IA en su propio negocio con método.
  2. 2Consultor principiante que atiende a pequeñas empresas y necesita entregar un diagnóstico que el dueño entienda.
  3. 3Quien ya vendió el diagnóstico y ahora necesita hacerlo bien.

Qué sabrás hacer al terminar

  1. 1Conducir la entrevista de diagnóstico con 15 preguntas y consentimiento claro para grabar.
  2. 2Puntuar las 5 áreas del negocio con un criterio escrito para cada nota.
  3. 3Convertir los casos que cuenta el dueño en reglas SI/ENTONCES probadas.
  4. 4Entregar un informe de una página con 1 recomendación, lo que queda fuera y un plan de 30 días.

Dónde entra en el Profesional 2030

  1. 1El Profesional 2030 tiene cuatro roles: Consultor, Auditor, Mentor y Formador. Los cuatro venden confianza, no construcción.
  2. 2La Formación DICA es el rol Consultor en el recorte de pequeño negocio: dueño que decide solo, sin TI, con WhatsApp en el centro.
  3. 3DICA = Diagnosticar, Implementar, Capacitar, Acompañar. Este curso es la D; el curso 2 es la I, la C y la A.

Lo que quedó en Ventas con IA

  1. 1Los 4 roles y "lo que no eres": Ventas con IA 1 y prof2030-base.
  2. 2Llamada de descubrimiento para vender: Ventas con IA 2.
  3. 3Objeciones y cierre: Ventas con IA 3.
  4. 4Precio, propuesta y primer cliente: Ventas con IA 4.