Escenario 6: Clientes y proveedores

Quién: personas de afuera (clientes, proveedores, aliados), agentes de atención y compras, y el equipo interno supervisando.

Un día típico - Cliente: el mensaje llega por WhatsApp o Telegram y cae en el canal #cliente-fulano. El agente sugiere la respuesta y el humano la libera o toma el control. - Pedido: el agente confirma plazo y stock con el proveedor en el canal #proveedor-y, donde el agente del proveedor también puede estar. - Escalamiento: un reclamo o un monto alto va directo a una persona, con el historial resumido. - Panel: cola de atención, tiempo de respuesta y qué está esperando a quién.

Posibilidades - 6a — Atención supervisada: todo envío pasa por aprobación humana. Más seguro, más lento. - 6b — Autonomía por tipo: las preguntas simples el agente las responde solo; el resto pide aprobación. - 6c — Agente de la empresa conversando con agente del proveedor: negociación de rutina entre agentes, y el humano aprueba el cierre. - 6d — Portal del cliente: el cliente ve su propio canal (pedido, entrega, archivos), sin ver nada interno.

Qué pasa a ser obligatorio - Separación total entre canales externos e internos. - Protección contra inyección de prompt: el mensaje de un cliente es dato, nunca instrucción. - Registro de lo que se envió y de quién lo aprobó. - Cuidado con los datos personales (LGPD).

Riesgos: un error del agente llega directo al cliente, filtración de información interna e intento de manipulación por parte de quien está afuera.

Tiene sentido cuando: hay volumen de atención repetitiva y el equipo es pequeño. Se conecta con los kits de atención (clínica, restaurante, hotel).