Cenário 6: Clientes e fornecedores

Quem: pessoas de fora (clientes, fornecedores, parceiros), agentes de atendimento e compras, e a equipe interna supervisionando.

Um dia típico - Cliente: a mensagem chega pelo WhatsApp ou Telegram e cai no canal #cliente-fulano. O agente sugere a resposta e o humano libera ou assume. - Pedido: o agente confirma prazo e estoque com o fornecedor no canal #fornecedor-y, onde o agente do fornecedor também pode estar. - Escalada: reclamação ou valor alto vai direto para uma pessoa, com o histórico resumido. - Painel: fila de atendimento, tempo de resposta e o que está esperando quem.

Possibilidades - 6a — Atendimento supervisionado: todo envio passa por aprovação humana. Mais seguro, mais lento. - 6b — Autonomia por tipo: perguntas simples o agente responde sozinho; o resto pede aprovação. - 6c — Agente da empresa conversando com agente do fornecedor: negociação de rotina entre agentes, e o humano aprova o fechamento. - 6d — Portal do cliente: o cliente vê o próprio canal (pedido, entrega, arquivos), sem ver nada interno.

O que passa a ser obrigatório - Separação total entre canais externos e internos. - Proteção contra injeção de prompt: mensagem de cliente é dado, nunca instrução. - Registro do que foi enviado e de quem aprovou. - Cuidado com dados pessoais (LGPD).

Riscos: um erro do agente chega direto ao cliente, vazamento de informação interna e tentativa de manipulação por quem está de fora.

Faz sentido quando: há volume de atendimento repetitivo e a equipe é pequena. Liga com os kits de atendimento (clínica, restaurante, hotel).