O que você vai aprender¶

Como conduzir a reunião de homologação com cliente — apresentação do agente em ambiente de teste com casos reais.
Como apresentar o relatório de teste sem soar defensivo sobre erros.
Como treinar o dono no básico (não é o operador — o dono recebe overview, o operador será treinado em A).
Como colher as 5 assinaturas do exit-gate de I.
Como combinar a agenda do go-live e do job shadowing.

Por que isso importa¶

A homologação é a transição entre construir o agente e operá-lo com cliente real. Bem conduzida, ela cria confiança e prepara o cliente para a fase A com expectativa calibrada. Mal conduzida, ela gera ou euforia ("perfeito, pode ir tudo no autônomo") ou desconfiança ("não funciona direito, vou desistir"). O implementador conduz para o meio termo: "funciona dentro do escopo, com limites conhecidos, com humano no loop, com expectativa calibrada para evolução em 4-12 semanas".

Pesquisa G §3.3: o "champion interno declarado confortável para operar" é critério de exit-gate. Homologação é onde se confirma isso.

O passo a passo¶

1. Preparar a reunião (60-90 min). Materiais: - Agente em ambiente de homologação (acesso testado, sem surpresa técnica). - Bateria de 5-8 casos para demo ao vivo (mix happy path + 2 exceções + 1 escalonamento + 1 erro do agente que será mostrado intencionalmente). - Relatório de teste impresso (saída do módulo 03 + 04). - Playbook v0.6 impresso. - Matriz HITL para assinatura. - Plano de rollback impresso, com instruções da página de pausa para Maria. - Acordo de homologação impresso (declaração de que cliente aprovou o agente para entrar em A).

2. Estrutura da reunião (75 min).

0-5 min — Contrato. "Hoje vamos rodar o agente em frente a vocês, mostrar onde ele acerta, onde ele erra propositalmente, e o que vai acontecer na próxima fase A. Ao final, se vocês aprovarem, vocês assinam 5 itens."
5-30 min — Demo ao vivo. Aluno digita no WhatsApp staging cada caso, mostra resposta do agente, comenta a decisão tomada. Inclui 1 caso de escalonamento bem-sucedido (mostra que Maria recebeu alerta) e 1 caso onde o agente sabidamente erra (demonstra o gatilho de confidence, demonstra o plano de rollback).
30-45 min — Relatório de teste. Apresenta taxa de acerto, erros remanescentes documentados, expectativa de taxa em produção. Não esconde erros — apresenta com naturalidade técnica.
45-55 min — Matriz HITL. Cada linha da matriz com nível inicial. Reforça a regra de subida. Dono assina cada linha (ou um único bloco de aprovação).
55-65 min — Treinamento básico do dono. O dono não vai operar, mas precisa saber:
Como Maria pausa o agente em emergência.
Como Maria recebe escalonamento.
O que esperar nas primeiras semanas (taxa de override 15-25% nas semanas 1-2, decrescente).
Quando o implementador retorna (job shadowing semana 1, depois remoto, depois visita mensal).
65-75 min — Exit-gate de I + agenda da fase A. 5 itens assinados. Agenda do go-live combinada com Maria presente.

3. Os 5 itens do exit-gate de I.

Agente passa em ≥ 85% dos casos de homologação (taxa medida).
Matriz HITL assinada pelo dono.
Playbook escrito e revisado com o operador.
Champion interno declarou-se confortável para operar (entrevista curta de 15 min com pergunta direta: "você está pronto para receber o agente na próxima semana?").
Plano de rollback documentado (como desligar o agente em 15 minutos se algo der errado).

A entrevista de 15 min com o champion é separada da reunião principal — em geral logo após a reunião, com aluno e champion sozinhos. Pergunta direta. Resposta sim ou não, sem "talvez".

4. Quando o champion não está pronto. Se Maria responde "tenho dúvida" ou "preciso de mais treino", não avança para A. Aluno volta com 1-2 sessões adicionais de simulação, depois refaz a entrevista. Pulando esse gate, sabotagem em produção em < 5 dias.

5. Quando a matriz HITL é alvo de pressão para subir. Dono pode pedir "começa direto no nível 3, vai mais rápido". Resposta: "o método é começar no nível 2 e subir em 4-6 semanas com evidência. A diferença é que no nível 2, se o agente errar, a Maria pega antes do cliente sofrer. No nível 3, o cliente sofre primeiro. Por R$ 500 a R$ 2.000 de hora-operador a mais nas primeiras semanas, evitamos um incidente com cliente." Em geral o dono recua.

6. Quando a homologação resulta em "não aprovado". Acontece. Possíveis causas: - Dono mudou de ideia sobre escopo. - Maria pede mais tempo. - Regra crítica não estava no Pacote (descoberta agora). - Performance do agente decepcionou o dono apesar dos 88%.

Tratamento: - Não forçar aprovação. - Documentar o motivo. - Combinar próxima reunião em 7-14 dias. - Decidir entre: ajustar I, voltar para P, ou redefinir escopo.

7. Agenda de fase A. Antes de sair da reunião: - Data do go-live (em geral 5 a 7 dias após homologação aprovada). - Janela de job shadowing (3 a 5 dias presenciais, com aluno na empresa). - Marcos de medição: 30, 60, 90 dias. - Reunião de assinatura do contrato de manutenção: marco 30 dias.

Exemplo aplicado — Polaris Bebidas (Joinville/SC)¶

Reunião de homologação, quarta-feira 14h, sala da diretoria. Sr. Roberto + Maria + Sr. Cláudio.

Aluno demonstra 7 casos ao vivo no WhatsApp de homologação: 1. Cliente cadastrado, 5 caixas Skol, bairro Glória, 11h da manhã. Agente confirma same-day. ✓ 2. Cliente novo PJ, 3 fardos água. Agente pede foto do alvará (RT-12). ✓ 3. Cliente do Bar do Zé. Agente escala imediatamente. ✓ 4. Áudio de 25s do cliente. Agente transcreve + responde. ✓ 5. Cliente fala "quero cancelar pedido de ontem". Agente escala (palavra-chave). ✓ 6. Cliente pede 38 caixas (acima do limite same-day em Glória). Agente pergunta se entrega pode ser próximo dia útil. ✓ 7. Caso intencional de erro: cliente pede "duas dúzias da gelada de sempre" (ambíguo). Agente, com confidence 0.62, escala para Maria pedir esclarecimento. Maria recebe alerta no Slack. ✓ — demonstra gatilho funcionando.

Relatório de teste apresentado: 88% de acerto na bateria de 42 casos; 5 erros remanescentes documentados.

Matriz HITL revisada linha a linha. Sr. Roberto pediu uma alteração: ação A4 (lembrete de entrega) começa em nível 2 (não 3) nos primeiros 30 dias. Aluno aprova; já estava previsto na conversa de P.

Treinamento básico do Sr. Roberto: 10 minutos. Mostra a página de pausa do agente, mostra o painel simples de Supabase onde ele pode ver últimas 20 interações.

Entrevista com Maria (15 min, sala separada): - "Você está pronta para receber o agente na próxima semana?" — "Acho que sim, com você do lado nos primeiros dias." - "O que ainda te preocupa?" — "Áudio longo. Tenho medo do agente errar e o cliente reclamar." - Aluno reforça: "Nos primeiros 3 dias eu estou aqui presencial. Áudio longo, agente escala para você direto." - "OK, tô pronta."

Exit-gate de I: - [x] Taxa ≥ 85% (88%). - [x] Matriz HITL assinada (Sr. Roberto). - [x] Playbook v0.6 assinado pela Maria. - [x] Maria declarou-se confortável. - [x] Plano de rollback documentado e testado.

Agenda fase A combinada: - Go-live: segunda-feira 09h, 8 dias após a reunião. - Job shadowing: segunda-quarta da semana de go-live (3 dias presenciais). - Marco 30 dias: apresentação dia 30/06. - Reunião de contrato de manutenção: 30/06, com primeiro relatório.

Erros comuns¶

Esconder erros do agente na demo. Cliente descobre depois e perde confiança. Corrige: mostrar erro intencionalmente, demonstrar como o sistema lida.
Pular entrevista com champion. Maria entra em A sem estar pronta, sabota. Corrige: entrevista obrigatória, 15 min, pergunta direta.
Aceitar pressão para subir nível HITL. Corrige: explicar custo de incidente, manter conservador.
Não testar plano de rollback na frente do cliente. Cliente não sabe que existe. Corrige: incluir teste de pausa na demo.
Não combinar agenda da fase A. Atrasa go-live em 1-2 semanas. Corrige: agenda definida na reunião.

Checklist de saída¶

Reunião de homologação conduzida com dono + champion.
Demo ao vivo de 5-8 casos, incluindo erro intencional + escalonamento + rollback.
Relatório de teste apresentado sem esconder erros.
Matriz HITL assinada.
Entrevista de 15 min com champion realizada.
5 itens do exit-gate marcados.
Agenda da fase A combinada.

Vai além¶

Manual canônico, exit-gate de I e "Erros comuns".
Pesquisa G §3.3.
Princípios 4 e 5 do DPIA.
Exercício prático: simular reunião de homologação completa com colega de turma assumindo papel de dono + outro de champion. Conduzir os 75 min cronometrados.