Pular para conteúdo

Módulo 7 — Pós-venda Automatizado (NPS + Feedback + Retenção)

Versão: 0.1 (especificação P2) — maio/2026 Categoria: P2 — especificação para V2 da biblioteca Pré-requisitos AIOS: Módulo 1 (Atendimento WhatsApp) em produção ≥ 60 dias.

O que faz

Conduz a jornada de pós-venda por WhatsApp: envia pesquisa NPS em momento certo, captura feedback estruturado e não-estruturado, identifica clientes em risco de churn, dispara ações de retenção (oferta personalizada, contato humano), e alimenta o CRM com tags acionáveis.

Cobre cinco operações:

  1. Disparo de NPS em D+7 após compra/serviço.
  2. Captura de resposta (nota 0-10 + comentário aberto).
  3. Classificação automática do feedback (detrator, neutro, promotor; tema do comentário).
  4. Ação de retenção para detratores (escalonamento humano em até 24h).
  5. Push para CRM com tag e score atualizados.

Quando usar

  • Cliente PME com fluxo de compra ou serviço recorrente (≥ 50 transações/mês).
  • Já tem o Módulo 1 (Atendimento WhatsApp) em produção — pós-venda extende a relação existente.
  • CRM ativo (RD Station, Pipedrive, HubSpot) com possibilidade de receber tags por integração.
  • Cliente PME se compromete a agir sobre detratores em até 24h. Sem ação, NPS vira teatro.
  • Verticais ideais: e-commerce, serviço recorrente (clínica, consultoria, agência), varejo médio, distribuidora B2B.

Stack utilizada

  • WhatsApp Cloud API.
  • n8n (cron diário identifica clientes elegíveis para NPS).
  • Claude Haiku 4.5 para classificação de comentário.
  • CRM via API.
  • Supabase para histórico de NPS e cohort analysis.

Arquitetura sumária

Cron diário identifica compras de D-7
       │
       ▼
Disparar template Meta NPS (1 mensagem por cliente)
       │
       ▼
Capturar resposta (nota 0-10 + comentário opcional)
       │
       ▼
[Classificador Haiku] detrator/neutro/promotor + tema do comentário
       │
       ├── Detrator → escalar humano em 24h + tag no CRM
       ├── Neutro → tag no CRM, sem ação imediata
       └── Promotor → pedir referral/depoimento + tag no CRM
       │
       ▼
Push para CRM + Supabase

Nível HITL recomendado

Operação Nível inicial
Disparo de pesquisa NPS 4 (template Meta padronizado)
Captura e classificação 4
Ação automática promotor (pedido de referral) 3 (com gates)
Ação detrator 2 — humano sempre contata
Update CRM 4

Tempo estimado de construção (para V2)

Fase Dias úteis
D 5–8
P (templates Meta + integração CRM + RIPD) 8–12
I 7–10
A 7–14
Total 27–44 dias

Pré-requisitos

  • Módulo 1 (Atendimento WhatsApp) em produção — compartilha número e infra.
  • Integração CRM estável (RD Station, Pipedrive ou HubSpot).
  • Política de retenção definida (o que fazer com detratores — desconto? Visita do dono? Pedido de desculpa formal?).
  • Champion no comercial/sucesso do cliente disponível para tratar detratores em 24h.

Notas para V2

  • Definir templates Meta diferenciados por vertical (varejo curto, B2B mais formal).
  • Adicionar detecção de risco de churn com base em padrão de uso (não apenas NPS) — exige tracking adicional.
  • Considerar integração com Asaas/Conta Azul para detectar redução de uso recorrente como sinal de churn.

Especificação Módulo Pós-venda v0.1 — AIOS Profissional 2027.